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고객헌장

한국국방연구원(KIDA)은 국방정책 전반을 체계적으로 연구·분석함으로써 합리적인 국방정책을 수립하는 데 이바지 할 수 있도록 아래와 같이 실천하겠습니다. 


  1. 우리는 높은 품질의 국방정책 전반에 대한 체계적인 연구·분석결과를 고객에게 제공하겠습니다.

  2. 우리는 전문분야별 연구활동에 의해 합리적인 안보·국방정책 개발 및 발전에 기여하겠습니다.

  3. 우리는 고객의 요청을 신속, 정확하게 반영하고 공공기관으로서 국방정책의 대국민 공감대 제고에 기여하겠습니다.


이에 KIDA 임직원은 기관의 임무를 충실히 수행하고 고객에 대한 선언을 지키기 위해 서비스 이행표준을 마련하여 성실하게 실천할 것을 약속드립니다.



핵심 서비스 이행표준


우리는 다음과 같이 고객과 모든 국민을 위하여 항상 노력하겠습니다.


1. 우리의 고객

○ 우리의 고객은 우리 연구원에 연구 수행을 요청하는 정부기관, 군 관련 기관 및 연구기관들입니다.

○ 또한 넓게는 안보국방에 지대한 관심을 가지고 지켜보고 계시는 모든 국민입니다.


2. 고객을 위한 노력

○ 우리는 고객이 필요로 하는 서비스의 제공을 위하여 끊임없이 연구하고 새로운 지식과 정보를 습득하여 고객에게 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.

○ 우리는 능동적인 국방변화를 선도하는 창의적·적시적 연구를 수행함으로써 국방정책 발전을 위해 기여하겠습니다. 

○ 우리는 공공기관 혁신 추진계획을 수립하고 국방개혁과 정부혁신 방향에 부합한 조직문화와 환경 조성을 통해 군과 국민 균형적 시각에서의 합리적 국방정책 수립 지원에 기여하겠습니다.

○ 우리는 고객이 요청한 정보에 대해 신속히 검토하고 10일 이내에 제공여부를 결정하여 정보를 제공하도록 하겠습니다. 또는 이 시간 내에 처리해 드리지 못하는 경우에는 그 사유와 처리 예정 기한을 알려드리겠습니다. 다만 기관의 특성상 군사보안과 관련된 사안일 경우 시간이 더 소요되고 정보 제공에 제한이 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.

○ 우리는 연1회 연구과제 수행 및 정책현안 지원 등 서비스 분야별로 고객만족도 조사를 실시하고 개선방안을 도출하여 서비스 개선에 항상 최선을 다하겠습니다. 

 

 

고객응대서비스 이행표준


1. 고객을 맞이하는 자세 

○ 연구원을 방문하시는 경우

  - 연구원 내에 방문객을 위한 공간을 마련하고 환경과 시설물을 언제나 청결하게 유지하여 쾌적한 환경을 제공하겠습니다.

  - 방문하신 고객은 항상 미소로 맞이하고, 방문하신 고객께서 담당자를 신속하게 찾으실 수 있도록 노력하겠습니다. 


○ 직원이 고객의 시설을 방문하는 경우

  - 연구원 직원이 고객의 시설을 방문할 경우에는 사전에 연락하여 고객에게 불편함이 없도록 하겠습니다.

  - 또한 사전에 방문목적 및 처리해야할 업무내용을 알려드려 방문으로 인해 고객에게 부담을 드리지 않도록 하겠습니다.


○ 전화로 용무를 처리하시고자 하는 경우

  - 전화는 신속하게 받아 먼저 소속과 이름을 밝히고 정중하고 친절하게 응대하겠습니다.

  - 최초 전화 응대자가 문의 내용에 답변하되, 업무 내용에 따라 전화를 다른 사람에게 연결시켜 드릴 경우, 담당자의 부서명, 성명 및 전화번호를 먼저 알려드리고, 정확하게 연결되도록 하겠습니다.

  - 담당자가 부재중이거나 문의하신 내용을 답변할 수 없는 경우에는 고객의 연락처를 기록한 후 그 결과를 회신하여 드리겠습니다. 


○ 문서 및 인터넷으로 접수된 민원의 경우

  - 고객이 보내주신 문서 또는 인터넷 접수 민원은 접수 후 신속하게 처리하겠습니다.

  - 회신 문서 및 E-mail에는 담당자의 성명 및 연락처를 명기하겠습니다.

  - 홈페이지, SNS, YouTube 등을 통해 다양한 정보를 제공하고 고객이 쉽게 이용할 수 있도록 관리하겠습니다.


2. 고객참여 및 의견 제시

○ 의견 수렴

  - 고객의 애로사항 및 업무처리 제안사항은 아래의 연락처를 통해 연중 접수하고, 처리 즉시 회신하여 만족여부를 확인하겠습니다.

  - 주    소 : (02455) 서울특별시 동대문구 회기로 37한국국방연구원 경영혁신 담당자

  - 연 락 처 :  02-967-4911 / (Fax) 02-965-3295 

  - 홈페이지 : http://www.kida.re.kr (민원창구)

○ 고객만족도 조사

  - 우리는 고객에게 약속한 서비스 사항이 잘 이행되고 있는가를 고객 만족도조사를 통해 평가하고 결과를 인터넷에 공표하겠습니다.

  - 우리는 평가결과에 반영된 고객의 의견을 수렴하고, 그 개선책을 마련하여 사업계획 및 업무 개선에 적극 반영하여 조치토록 하겠습니다.


3. 잘못된 서비스 시정

○ 민원처리 과정 중에 발생한 금품수수 등 부정·비리 행위에 대한 신고 시에는 철저한 신원보장을 해드리고, 신속한 경위 파악 후 필요시 해당 직원을 징계하도록 하겠습니다.